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DTSTART;VALUE=DATE:20131114T000000DTEND;VALUE=DATE:20131115T000000DTSTAMP:20131019T202305ZUID:cotosaga.com/event/1315700CLASS:PUBLIC
CREATED:20131019T202305ZDESCRIPTION:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京(第14回)LAST-MODIFIED:20131115T022242ZLOCATION:東京都豊島区東池袋三丁目 サンシャインシティSEQUENCE:0
SUMMARY:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 東京(第14回)TRANSP:OPAQUE
URL:http://18.179.212.46/event/1315700DESCRIPTION: 国内最大のコールセンター・CRM業界のイベント。
システムの構築、SaaS/ASP、アウトソーシングなどさまざまな利用形態に対応可能なソリューションが出展。
また、コンタクトセンターで活躍する人材を対象に、実務に沿った知識・ノウハウを提供する実践研修講座を実施。
■出展対象品目
コンタクトセンタープラットフォーム、交換機/通信サーバー、ボード(回線・音声処理など)、CTI ミドルウェア、FAXシステム、アウトバウンド、IVR、音声認識、音声合成、 CRMパッケージ、顧客管理パッケージ、Eメール処理システム(チャットツール含む)、Webコラボレーション、FAQシステム、分析ツール(テキスト/データマイニング、BI など)、 ボイスロギング、WFMツール、ヘッドセット、ASP・SaaS・クラウド、ユニファイドコミュニケーション、ヘルプデスク、SFA、エージェント管理ツール、IPテレフォニー、 モバイルソリューション、Webマーケティングツール(SNS含む)、ナレッジマネージメント(情報共有)、eラーニング、セキュリティ、ファシリティ、 人材系(教育・トレーニング、HRMなど)、テレマ/アウトソーシングサービス、ロケーション/企業誘致、その他コールセンター・CRM関連製品およびサービス
■来場対象者
コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他
■開催規模
出展社数:170社・団体(予定)/280小間(予定)
来場者数:8,000名(見込み)
■基調講演
戦略的顧客マネジメントモデルとは——"グッドマンの法則"に学ぶ顧客体験の効能
Customer Care Measurement and Consulting社 バイス・チェアマン ジョン・グッドマン 氏
モデレーター:ラーニングイット 取締役副社長 畑中 伸介 氏
ANAのヒューマンエラー対策 『安全』に関する訓練の概要
ANA ビジネスソリューション 営業本部 人材・研修事業部 主席部員 石井 和宏 氏
■前回開催結果
出展社数:132社・団体
参加者数:7,069名
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