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DTSTART;VALUE=DATE:20160906T000000DTEND;VALUE=DATE:20160906T000000DTSTAMP:20160816T093143ZUID:cotosaga.com/event/1555994CLASS:PUBLIC
CREATED:20160816T093143ZDESCRIPTION:クレーム対応セミナー・謝罪の極意LAST-MODIFIED:20160816T093246ZLOCATION:SEQUENCE:0
SUMMARY:クレーム対応セミナー・謝罪の極意TRANSP:OPAQUE
URL:http://18.179.212.46/event/1555994DESCRIPTION:CSの基本を学びながら、クレーム対応の基礎知識を習得します。クレーム対応を<br />
お客様の心理に基づいた「3ステップ」で実践理解いただきます。お客様からの<br />
相談やクレームには「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。<br />
その対応を単なるマナーや接遇では、お客様の抱える問題を解決することはできません。<br />
本セミナーでは事例を通して、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」を捉えた<br />
「解決プロセスと応対のあり方」を考えます。<br />
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