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CREATED:20100117T160309ZDESCRIPTION:[セミナー] クレーム客を顧客に変える！ クレーム対応実践講座LAST-MODIFIED:20100117T160309ZLOCATION:東京都港区芝5-19-4SEQUENCE:0
SUMMARY:[セミナー] クレーム客を顧客に変える！ クレーム対応実践講座TRANSP:OPAQUE
URL:http://18.179.212.46/event/634816DESCRIPTION:<br />
							 「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題でありＣＳ経営に不可欠なものです。<br />
マネジメントサポートグループでは長年ＣＳ対応のスペシャリストやその指導者育成の教育研修を担って参りました。その過程の中で開発した『ＣＳクレーム対応検定Web試験基礎知識編』は「クレーム対応力」の理解度を測定し、合格者が現場で自信を持って対応できるようになるためのツールとして評価をいただいております。<br />
　このクレーム対応実践講座は本検定合格のための実践講座です。多くの方が苦手に感じるクレームの初期対応スキルを「ＣＳクレーム対応力３ステップ」として体系的にまとめ、「対応力」と「解決力」の基本を網羅し、わかりやすいカリキュラムとして開発しました。<br />
　講座にはＣＳクレーム対応検定のWeb検定料、サブテキストとなるおすすめ書籍をパックにしていますので、受講後の実力チェック、復習が即可能です。<br />
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