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マーケティングは、ここ数十年で確立されてきている実践的な理論であり、経済学や法学のように、学問として長い年月をかけて研究されてきたものではない。そのため、マーケティングの定義は、組織あるいは人によって異なる。
本講師は、経営コンサルタントとして、マーケティングを幅広く捉え、経営の中心におくことを推奨している。医療機関においても、マーケティングを中心におき、経営プロセスを見直すことで、確実に患者満足度を向上させ、集患することができる。 1.医療機関におけるマーケティング (1)マーケティングとは何か (2)医療圏の考え方は通用しなくなっている (3)価格(診療報酬)が設定されているなかでのマーケティング (4)マーケティングと目標設定 2.顧客満足度の新しい測定方法 (1)医療機関におけるアンケート調査の問題点 (2)アンケート調査は、仮定したことを確かめるためにある (3)新しい調査方法について (4)調査の結果から改善計画を作る 3.プロセスの変更は、少ない金額でできるイノベーション (1)ビジネスプロセスイノベーションについて (2)患者満足度とプロセス変更 (3)マーケティングを中心にした経営とは (4)ビジネスポリシー、戦略の共有 4.質疑応答 本イベント提供者
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