マーケティングを中心にした医療機関の経営イノベーション 新たな患者満足度測定手法と増患・増収対策 −必ず成功する集患のためのプロセス変更を伝授−

マーケティングは、ここ数十年で確立されてきている実践的な理論であり、経済学や法学のように、学問として長い年月をかけて研究されてきたものではない。そのため、マーケティングの定義は、組織あるいは人によって異なる。
本講師は、経営コンサルタントとして、マーケティングを幅広く捉え、経営の中心におくことを推奨している。医療機関においても、マーケティングを中心におき、経営プロセスを見直すことで、確実に患者満足度を向上させ、集患することができる。

１．医療機関におけるマーケティング
　（１）マーケティングとは何か
　（２）医療圏の考え方は通用しなくなっている
　（３）価格（診療報酬）が設定されているなかでのマーケティング
　（４）マーケティングと目標設定

２．顧客満足度の新しい測定方法
　（１）医療機関におけるアンケート調査の問題点
　（２）アンケート調査は、仮定したことを確かめるためにある
　（３）新しい調査方法について
　（４）調査の結果から改善計画を作る

３．プロセスの変更は、少ない金額でできるイノベーション
　（１）ビジネスプロセスイノベーションについて
　（２）患者満足度とプロセス変更
　（３）マーケティングを中心にした経営とは
　（４）ビジネスポリシー、戦略の共有

４．質疑応答