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クレーム対応セミナー・謝罪の極意
クレーム対応セミナー・謝罪の極意
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参加と体験
クレーム
対応
セミナー
CS
マナー
9/6クレームの日
スケジュール
2016
年
9
月
6
日
(
火
)
終了しました
Webサイト
http://a.hml.jp/bm/p/aa/fw.php?i=hm0a1255&c=62&n=__no__
CSの基本を学びながら、クレーム対応の基礎知識を習得します。クレーム対応を
お客様の心理に基づいた「3ステップ」で実践理解いただきます。お客様からの
相談やクレームには「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。
その対応を単なるマナーや接遇では、お客様の抱える問題を解決することはできません。
本セミナーでは事例を通して、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」を捉えた
「解決プロセスと応対のあり方」を考えます。
本イベント提供者
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