クレーム対応セミナー・謝罪の極意

CSの基本を学びながら、クレーム対応の基礎知識を習得します。クレーム対応を
お客様の心理に基づいた「3ステップ」で実践理解いただきます。お客様からの
相談やクレームには「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。
その対応を単なるマナーや接遇では、お客様の抱える問題を解決することはできません。
本セミナーでは事例を通して、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」を捉えた
「解決プロセスと応対のあり方」を考えます。