【少人数無料セミナー】Web担当者必見！顧客分析とペルソナ設定による効果的なCRM戦略

集客施策は、Webプロモーションに欠かせない要素ですが、Googleのアルゴリズムの度重なるアップデートにより、自然検索の検索結果が大きく変動している状況にあり、リスティング広告をはじめとする様々な広告でのCPA上昇も課題となっています。

こうした状況のなかで、現在、既存顧客からの売上を最大にするCRM戦略が、改めて脚光を浴びています。CRM戦略は、主にメールマーケティングなどで、既存顧客のリピート率をアップして売上につなげていくもので、顧客の新規開拓よりもコストをかけずに売上アップが見込める戦略として知られています。

主にメールマーケティングを中心として展開するCRMですが、十分な顧客分析をベースにきちんとしたペルソナ設計などを行ったうえで実施することが重要で、単にメルマガ配信を配信するだけでは、なかなか効果につながりにくい性質のものです。

そこで今回は、顧客分析とペルソナ設定をベースとしたCRM戦略の基本とその応用までを解説します。

【セミナー対象の方】
・リピート顧客獲得施策（CRM）が十分にできていない
・リピート顧客獲得施策（CRM）を行っているが十分かどうかわからない
・コンバージョン率が落ちてきている
・コンバージョン率を改善したい

【セミナー内容】
Web担当者必見！顧客分析とペルソナ設定による効果的なCRM戦略
～広告だけに頼らないリピーターからの売上獲得方法とは～

講演（時間：70分）
●ペルソナ設定の基本
●ペルソナの重要性
●ペルソナ設定からWeb戦略立案事例①
●ペルソナ設定からWeb戦略立案事例②
●顧客分析からペルソナ設定の手順
・購買データやアンケート分析について
・社会的ドメインと心理的ドメインの抽出
・ペルソナ設定方法
・カスタマージャーニーの考え方
●リピート顧客獲得の重要性とその効果
●CRMによるリピート顧客強化を行った結果の事例紹介
●CRM施策の基本
●ペルソナをベースとしたCRM施策の実施手順
・購買分析方法
・ユーザー分析方法
・ペルソナ設定方法
・メールマーケティング構成について
・KPI設定について
・PDCAの方法

質疑応答（時間：20分）

※講演内容は若干変更になる場合があります。