[セミナー] 動物病院向けクレーム初期対応講座

　高まるペットブームも、すっかり定着し今や一時的なブームとは呼べなくなりました。動物を家族に持つ方がどんどん増える中、動物の高齢化、過保護が影響する抵抗力の弱さから、動物病院に駆け込んでくる飼主も増加の一途をたどることでしょう。
そんな急速なニーズの高さに追いつけない治療費の高さ、獣医師・看護師のコミュニケーション力の弱さ、治療についての説明力の弱さが、飼主を苛立たせています。その結果、ささいな事から大きなクレームになり、解決の方法が見つけられずに、困惑するということがないように一度、クレーム対応の手順を学んでいただきましょう。