サービスの品質管理・品質保証とサービスの有料化戦略

■講師の言葉

市場が縮小し、顧客数も減少しています。企業間競争も激化しています。ところが、多くの企業は「コストを下げて品質低下を招き」「スピードアップを計ってミスを増やし」「短絡化により付加価値喪失につなげ」企業に多大なロスコストを招いています。

つまり「売れば売るほど次回は買わない顧客を増やし続けている」のが現実です。顧客不満足度調査結果に･･･